Questions fréquentes

Choisir la bonne taille

Quelle taille pour mon chien ?

Le sac existe en quatre tailles. Le poids donne une première indication :

• S : de 2 à 4,5 kg (Chihuahua, Yorkshire, Bichon maltais)
• M : de 4,5 à 8 kg (Jack Russell, bouledogue français, Shih Tzu, Schnauzer nain)
• L : de 8 à 11 kg (caniche nain, Beagle)
• XL : de 11 à 14,5 kg (Corgi)

Le poids suffit-il pour choisir ?

Pas toujours. Mesurez aussi le tour de poitrine de votre chien (juste derrière les pattes avant) et la longueur de son dos (de la base du cou à la naissance de la queue). Comparez ensuite avec le guide des tailles de la fiche produit. Si votre chien est entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir.

Utilisation

Comment installer mon chien ?

Enfilez le sac comme un sac à dos porté devant, installez votre chien en passant ses pattes avant dans les ouvertures, fermez les boucles puis ajustez les sangles pour qu'il soit bien maintenu contre vous, sans être serré.

Mon chien peut-il rester longtemps dans le sac ?

Pour une première utilisation, commencez par de courtes sorties pour qu'il s'habitue. Ensuite, comme pour toute balade, faites des pauses régulières, proposez-lui de l'eau et évitez les fortes chaleurs. Surveillez son confort, surtout si votre chien a le museau court (bouledogue, carlin…).

Est-ce confortable pour moi ?

Les bretelles et le dos sont rembourrés, et le poids est réparti sur les épaules et la taille plutôt que dans vos bras. Pensez à bien régler les sangles à votre carrure avant de partir.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez la taille sur la fiche produit, ajoutez le sac au panier puis validez la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé par Shopify : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine uniquement.

Combien coûte la livraison et quel est le délai ?

La livraison est offerte. Vous recevez votre commande en 8 jours environ, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

Comment suivre mon colis ?

Avec le lien reçu par e-mail, ou sur notre page Suivi de colis. Détails complets dans notre politique d'expédition.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous indiquons la marche à suivre. Tout est détaillé dans notre politique de retour et de remboursement.

Et si le sac est abîmé ou défectueux ?

Envoyez-nous une photo à contact@sacdewoof.com : nous trouvons une solution avec vous. Vous bénéficiez aussi des garanties prévues par la loi, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Par e-mail à contact@sacdewoof.com, par téléphone au 06 29 68 41 31 ou via la page Contact. Service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Réponse sous 24 h ouvrées.